Sales Performance
営業パフォーマンス
- 想定する経営課題
- 受注率・案件化率が伸びず、個人の頑張りに頼っている
- KPI例（一例です）
- 受注率・案件化率・平均商談期間
- Listenで確認するテーマ
- 顧客情報の共有、上司との同行・相談、提案準備にかけられる時間
- Action Experiment例（一例です）
- 週1回15分の案件相談会を2チームで4週間試す
- 90日後に確認すること
- 相談会の定着度と案件化率の推移、現場で変わったこと・変わらなかったこと
90日プログラム
6つのテーマを出発点に、組織ごとの経営課題に合わせて設計します。掲載しているKPIや行動実験は一例で、成果を保証するものではありません。
Productivity
生産性改善
- 想定する経営課題
- 残業や手戻りが減らず、業務量の見直しが進まない
- KPI例（一例です）
- 残業時間・手戻り件数・一人当たり処理件数
- Listenで確認するテーマ
- 手戻りの起きる場面、承認の待ち時間、やめられない慣習
- Action Experiment例（一例です）
- 定例会議を1つ減らし、共有をテキストに置き換えて6週間試す
- 90日後に確認すること
- 残業時間と手戻り件数、空いた時間の使われ方
Management
管理職・マネジメント
- 想定する経営課題
- 管理職が多忙で、部下との対話や育成に手が回らない
- KPI例（一例です）
- 1on1実施率・管理職の業務時間内訳・目標設定の完了率
- Listenで確認するテーマ
- 相談しやすさ、判断の基準の伝わり方、管理職が抱える業務
- Action Experiment例（一例です）
- 管理職の定型業務の一部を移管し、1on1の時間を確保する
- 90日後に確認すること
- 1on1の実施率と対話の質についての現場の声
Team Collaboration
チーム連携
- 想定する経営課題
- 部門間の受け渡しで情報が抜け、責任の押し付け合いが起きる
- KPI例（一例です）
- 部門間の差し戻し件数・リードタイム・引き継ぎ漏れ件数
- Listenで確認するテーマ
- 受け渡しの場面、暗黙のルール、相手部門への見え方
- Action Experiment例（一例です）
- 引き継ぎ項目を両部門で一緒に決め、3週間使ってみる
- 90日後に確認すること
- 差し戻し件数と、両部門の受け止め方の変化
Quality
品質改善
- 想定する経営課題
- ミスや事故の再発が続き、注意喚起だけで終わっている
- KPI例（一例です）
- 不良率・クレーム件数・ヒヤリハット報告数
- Listenで確認するテーマ
- ミスが起きやすい状況、報告しにくさ、手順と実態のずれ
- Action Experiment例（一例です）
- ヒヤリハットを責めずに共有する10分の振り返りを毎週行う
- 90日後に確認すること
- 報告数と不良率の推移、報告しやすさの変化
Retention
人材定着
- 想定する経営課題
- 採用しても定着せず、育成コストと現場の負担が増えている
- KPI例（一例です）
- 早期離職率・定着率・育成期間
- Listenで確認するテーマ
- 入社後の戸惑い、相談先、仕事の手応え
- Action Experiment例（一例です）
- 入社3か月の伴走役を決め、月1回の対話を試す
- 90日後に確認すること
- 定着率と新しく入った人の声の変化